Solución de Sede Electrónica adaptada a la Ley 11/2007
La Sede Electrónica es una plataforma Web que permite a los ciudadanos y empresas relacionarse con la Administración para acceder a todos los documentos y datos que se dispone de ellos y a realizar cualquier tramitación desde Internet.
La Sede Electrónica dispone de una Zona Privada (a la que se puede acceder con certificado digital) con la información personal del ciudadano o empresa, una Zona Pública que contiene información general sobre la Sede Electrónica y sobre los trámites disponibles para realizar y un Registro Telemático (que también requiere acceso con certificado digital) para presentar documentos a la Administración.
Todo el portal será accesible y respetará los principios de usabilidad, permitiendo el acceso a los contenidos de una forma sencilla y clara.
El sistema se estructura en las siguientes secciones:
· Una zona pública con la siguiente información principal:
o Trámites y servicios disponibles, identificando los posibles canales de tramitación para cada uno de ellos.
o Buscadores que permitan localizar los trámites en base a diferentes criterios de búsqueda, incluso de forma proactiva, disponiendo de un sistema de localización de trámites en base a sinónimos, palabras clave, secciones y ámbitos de interés, sin la necesidad que el usuario introduzca exactamente las palabras exactas.
o Información para el registro y alta (con especial hincapié en la obtención y uso de los certificados digitales).
· Un registro electrónico, que permitirá:
o Iniciar de forma electrónica los trámites disponibles.
o Presentar cualquier documento en formato electrónico.
o Recibir notificaciones y documentos electrónicos.
o Utilizar estándares que permitan una plena interoperabilidad con el resto de Administraciones.
· Una zona privada (carpeta de la ciudadanía), accesible con certificado digital, en la que se mostrará información personal del ciudadano, como por ejemplo:
o Mis expedientes, con acceso al estado de tramitación de los expedientes iniciados de forma electrónica por el ciudadano.
o Notificaciones electrónicas, con todas las notificaciones recibidas.
o Documentos, con acceso directo a todos los documentos recibidos a través del registro electrónico.
o Tributos, con acceso a los recibos pagados y pendientes.
o Padrón, con los datos personales del ciudadano de que dispone el Ayuntamiento en el Padrón Municipal de Habitantes.
o Realización de pagos telemáticos. La Plataforma eSigna® permite integrar terceras pasarelas de pagos como por ejemplo, la de Red.es, GVA,....
Carpeta de la Ciudadanía - Buzón Electrónico
La Sede Electrónica, dispone de un servicio especial de Carpeta de la Ciudadanía en el cual, tras la correspondiente identificación, se accederá a toda la información, avisos, notificaciones, expedientes/trámites, registros que la Administración disponga del ciudadano.
El sistema permite la autentificación con cualquier certificado digital reconocido en el MITYC, realizándose toda la acción de una forma muy sencilla mediante la pulsación de un enlace en la web, independientemente del formato de certificado a utilizar.
Cada uno de los servicios dispondrá, mediante sencillos listados, de toda la información accesible, pudiendo buscar, ordenar, filtrar,… cualquier tipo de información.
Por ejemplo, todos los trámites estarán disponibles en la ficha de Mis expedientes del portal, permitiendo al ciudadano disponer de un canal de comunicación con la Administración. Esto permite ajustarse a los niveles de interoperabilidad marcados por la Unión Europea, permitiendo al ciudadano aportar cualquier documento, subsanar, recibir comunicaciones y documentos por parte de la Administración, etc.
Registro Electrónico
El Registro electrónico eSigna® permitirá el envío telemático de aquellas solicitudes, certificaciones, resoluciones, etc. que formen parte de un proceso de tramitación electrónica o adjuntar cualquier documento a un trámite realizado anteriormente.
El Registro electrónico eSigna se encontrará totalmente integrado con el Registro General del Ayuntamiento, disponiendo de las siguientes características:
· Permite presentar solicitudes durante las 24 horas 7 días a la semana.
· Acceso mediante certificado digital o DNI electrónico.
· Garantiza la autenticidad e integridad de los documentos presentados mediante el certificado digital, la firma electrónica y servidores seguros y servicios de sellado de tiempo.
· Utiliza el estándar SICRES V3 para el intercambio de información con otras AAPP.
· Integrado con el Registro General del Ayuntamiento.
El sistema presenta, de forma automática al ciudadano, los documentos y formularios que debe cumplimentar y presentar. Una vez cumplimentados todos los pasos por parte del ciudadano, se le muestra en pantalla la instancia que ha construido el asistente en función de las respuestas realizadas por el ciudadano y que, en caso de estar conforme, procede a firmar electrónicamente.
Para las presentaciones telemáticas, una vez firmada electrónicamente la instancia por parte del ciudadano, la documentación se envía al Registro electrónico, el cual procede a registrar su entrada y a firmarlo electrónicamente con un certificado de sello de órgano de la unidad registral, certificando la fecha y hora de presentación mediante el sellado de tiempo de la operación.
Finalmente se le entrega al ciudadano un justificante electrónico de la presentación del trámite incorporando un cajetín final con la información de las firmas electrónicas realizadas, el número de registro y la fecha de entrada y el identificador único de la operación (HASH) con su código de barras correspondiente.
Para establecer la fecha y hora que permita acreditar el momento exacto en la que se produce dicha presentación y que, a su vez, permita evitar el rechazo de la misma por el remitente o por el destinatario, se regirá por la fecha y hora oficial española, mediante los servicios de sellado de tiempo de una Autoridad de Certificación reconocida
